Support¶
Karta Support zobrazuje pracovné priestory podpory zoskupené podľa projektu. Prístup vyžaduje zapnutú funkciu Support a rolu Keycloak support alebo admin, vrátane oprávnenia k projektu.
Pracovné priestory¶
Zoznam pracovných priestorov zobrazuje kľúče nakonfigurovaných pripojení JIRA a čas poslednej synchronizácie zo všetkých týchto pripojení spolu s počtom znalostných dokumentov a synchronizovaných tiketov.
Administrátor vytvára, upravuje, archivuje a odstraňuje pracovné priestory na stránke project.html. Formulár obsahuje kľúč, názov a popis. Uložený kľúč nemožno meniť. Každý priestor má vlastné znalosti, tikety, pripojenia a prípady. Odstránenie priestoru odstráni importované podklady a konverzácie; tikety JIRA a už zverejnené komentáre zostanú zachované.
Asistent pracovného priestoru najprv vyhodnotí otázku a odkazy v konverzácii a potom vyberie dôkazy. Dokáže vyhľadať presné kľúče tiketov/prípadov a identifikátory v spracovaných znalostných dokumentoch, sémanticky vyhľadať a vysvetliť synchronizované tikety, prijaté dôkazy prípadov podpory a spracované znalosti alebo načítať metadáta a počty kolekcií. Do odpovede vstupujú iba dôkazy posúdené ako relevantné. Odpovede citujú dodané dôkazy a uvádzajú, či je rozsah cielený, úplný pre metadáta kolekcie, čiastočný alebo nedostatočný. Analýza obsahu všetkých dokumentov a výslovné viackrokové prechádzanie grafu sa označia ako nepodporované; bežné uvažovanie o súvislostiach v znalostiach je podporované; výber dokumentu zachová obmedzenie lokálneho vyhľadávania na tento dokument. Zoznam kolekcie sa môže zastaviť na limite vyhľadávania; autoritatívny celkový počet bez filtrov nevyžaduje načítanie každej položky.
Môžete sa opýtať „Nájdi tikety, kde je riešiteľom Peter Kissa“, „Nájdi podobné prípady podpory“ alebo „Vysvetli postup obnovy zo znalostí“. Filter riešiteľa používa údaje synchronizovaného tiketu JIRA; pri prípade sa použije jeho prepojený tiket. Zmienka mena v komentári nie je priradením. Vyhľadávanie obsahu prípadov používa prijaté zdrojové snímky, nie súkromné konverzácie či neprijaté snímky. Pripravované prípady môžu poskytnúť metadáta identity a priradenia. Otázka „S čím mi môžeš pomôcť?“ vysvetlí možnosti bez vyhľadávania obchodných dôkazov. Po aktualizácii z verzie, ktorá riešiteľa neukladala, spustite bežnú synchronizáciu pripojenia na doplnenie údajov a obnovenie vyhľadávania tiketov.
Karty sú Prípady podpory, Tikety, Znalosti a Pripojenia. Predvolená karta zobrazuje prípady. Tlačidlo AI v hlavičke otvára štandardné modálne okno AI Asistenta, keď je pre projekt zapnutý kontextový asistent. Používa rovnaký chat, Markdown, výber promptu a odkazy na získané podklady ako ostatné pracovné priestory. Relácia je súkromná pre aktuálneho používateľa. MCP poskytuje prípady, synchronizované tikety a spracované znalostné podklady daného priestoru. Asistent pracovného priestoru podpory môže pri požiadavke použiť aj publikované organizačné dôkazy povolené voľbou Dostupné pre AI Assistant na stránke Tenant. Otázky o ľuďoch alebo certifikáciách tenanta používajú tieto dôkazy; výslovná požiadavka iba na lokálne zdroje ich vylúči. Znalosti Projektu a iných pracovných priestorov zostávajú vylúčené. Schvaľované zmeny zostávajú v postupe prípadu podpory.
Panel vyhľadávania vracia najviac desať výsledkov a kombinuje sémantické zhody s podpornými pasážami zo znalostí. Číselné Skóre patrí sémantickým zhodám. Zhoda v znalostiach označuje pasáž nájdenú cez znalostné súvislosti bez skóre podobnosti. Voľby voľné, dobré a silné filtrujú sémantické zhody so skóre; znalostné zhody môžu zostať pri ľubovoľnom prahu. Zmena prahu spustí nové vyhľadávanie a môže zmeniť desať vrátených výsledkov. Stlačením Escape vo vyhľadávacom poli alebo kliknutím na jeho priehľadné tlačidlo × vymažete text aj výsledky vyhľadávania. Kliknutím na výsledok alebo klávesom Enter či medzerník pri zameraní jeho detailov otvoríte dokument alebo tiket JIRA.
Karty Prípady podpory a Tikety predvolene zobrazujú najnovšie položky ako prvé. Tlačidlo radenia vedľa karty prepína Najnovšie → Najstaršie → Kľúč. Kliknutím sa otvorí príslušná karta a zoradí filtrovaný zoznam. Každá karta si pamätá radenie v URL stránky aj po obnovení. Radenie podľa dátumu používa čas vytvorenia prípadu alebo čas vytvorenia tiketu v JIRA. Tikety bez času vytvorenia sa zobrazujú za tiketmi s dátumom; kľúče sa radia prirodzene podľa čísla (napríklad HELP-2 pred HELP-10).
Karty používajú rovnaké rozloženie ako Epic: textové a stavové filtre sú v paneli pod kartami, akcie vpravo a zoznam pod ním. Prípady podpory možno filtrovať podľa stavov pripravuje sa, aktívny, odložený alebo uzavretý (oba výsledky uzavretia); Znalosti podľa stavov čaká na spracovanie, spracúva sa, pripravené alebo zlyhalo; Pripojenia podľa aktívneho alebo neaktívneho stavu. Tikety ponúkajú skutočné stavy JIRA z importovaných tiketov zobrazené malými písmenami. Voľba * zruší stavový filter. Stavový a textový filter sa kombinujú, zachovávajú zvolené zoradenie a počas otvorenia stránky zostávajú vybrané aj pri obnovovaní na pozadí.
Tikety a prípady podpory sa načítavajú po 15 riadkoch. Tlačidlom Načítať ďalšie tikety alebo Načítať ďalšie prípady podpory na konci zoznamu pridáte ďalšiu stranu. Textové a stavové filtre sa použijú na celý pracovný priestor pred stránkovaním a zoradenie platí naprieč stranami. Zmena filtra alebo zoradenia začne zoznam od začiatku; obnovenie na pozadí zachová tieto voľby a ponechá načítané riadky viditeľné, kým neprídu nové údaje. Stavové filtre tiketov a počet tiketov sa vzťahujú na celý pracovný priestor, nie iba na načítanú stranu.
Dokumenty znalostí¶
Keď je zapnutý znalostný graf, cielené otázky na znalosti načítajú aj pôvodné pasáže podopierajúce zodpovedajúce koncepty a tvrdenia. Prechádzanie grafu netreba výslovne žiadať. Napríklad meno nájdené v samostatnej bunke tabuľky možno doplniť tabuľkou, ktorá dokladá funkciu danej osoby. Každá pasáž naďalej prechádza posúdením relevantnosti a zostáva v rozsahu vybraných zdrojov.
Znalosti podpory zahŕňajú konfiguračné fakty aj prevádzkové skúsenosti: príznaky, diagnózy, postupy vyšetrovania, známe chyby, dočasné riešenia, nápravné kroky a ich zdokumentované výsledky. Historické riešenia zachovávajú platnosť pre konkrétne prostredie a podporné dôkazy; podobný incident nemusí mať rovnakú príčinu.
Karta Znalosti obsahuje dokumenty a nahrané súbory tohto pracovného priestoru podpory. Položka Dokumenty znalostí v súhrne pracovného priestoru zobrazuje ich počet. Znalosti z iných pracovných priestorov ani z nadradeného projektu sa nezahŕňajú.
Tlačidlom Nové otvoríte dialóg Skontrolovať znalosti. Vyplňte názov a obsah a zvoľte Schváliť a uložiť do znalostí. Textový dokument upravíte tlačidlom Otvoriť dokument znalostí na jeho karte; po úprave schváľte uloženie. Textový dokument môžete vybrať aj v poli Aktualizovať existujúci dokument; nahradenie obsahu vyžaduje potvrdenie. Nahrané súbory nemožno upravovať ako text—pridajte upravený súbor.
Uloženie nového alebo upraveného textového dokumentu spustí spracovanie na pozadí. Karta zobrazuje priebeh a prípadnú chybu; tlačidlom Zopakovať obnovíte neúspešné spracovanie. Dokument sa sprístupní ďalšiemu vyšetrovaniu po vytvorení embeddingov a dokončení všetkých zapnutých fáz. Pri zapnutom znalostnom grafe sa získajú aj koncepty a vzťahy podložené dôkazmi. Počas spracovania nemožno dokument upravovať a pôvodný obsah sa nezahŕňa do vyhľadávania. Existujúce textové záznamy si zachovajú sémantické indexovanie až do úpravy; nespracujú sa automaticky znova.
Znalostná báza podpory je centrálny dokument pre návrhy asistenta výslovne prijaté v tomto pracovnom priestore. Každé schválenie pridá sekciu s názvom iba raz a zachová schvaľovateľa, prípad, tiket aj pôvod podkladov. Karta je prvá v zozname a zobrazuje počet prijatých návrhov; Otvoriť znalostný dokument zobrazí spoločný text iba na čítanie. Nahrané súbory a ručne vytvorené dokumenty zostávajú samostatné. Karty majú rovnakú šírku stĺpca akcií a obsah zarovnaný nahor; na úzkych obrazovkách sa akcie zobrazujú pod obsahom.
Schválené sekcie znalostnej bázy si počas spracovania zachovávajú vlastný prípad, tiket, potvrdenia a podporné dôkazy. Opakované názvy alebo text nezlučujú ich pôvod. Staršie zlúčené dokumenty bez mapovania položiek zostávajú čitateľné, ale pôvod konkrétneho úryvku nie je dostupný, kým schválený obsah neprejde riadne kontrolovaným spracovaním; pôvod sa nikdy neodhadne z inej sekcie.
Ak staršie prijaté návrhy majú samostatné karty, vyberte Zlúčiť prijaté znalosti a potvrďte akciu. Ich posúdený obsah sa prenesie do spoločného dokumentu; tieto prijaté záznamy zahrnie aj nasledujúce nové schválenie. Samostatné karty sa odstránia zo zoznamu a vyhľadávania až po úspešnom spracovaní; historické záznamy a odkazy sa zachovajú. Zlúčenie nezahŕňa neprijaté alebo zamietnuté návrhy ani ručne vytvorené dokumenty. Ak sa báza práve spracúva, nový návrh zostane schválený a po dokončení môžete použiť Zopakovať vytvorenie. Opakované schválenie alebo spracovanie nevytvorí duplicitnú sekciu.
Súbory znalostí¶
Na karte Znalosti zvoľte Pridať súbory. Dialóg má rovnaké rozloženie ako Project Workspace: presuňte jeden alebo viac súborov do vyznačenej oblasti alebo zvoľte Otvoriť súbory, skontrolujte Vybrané súbory a potvrďte cez Pridať súbory. Podporované sú PDF, DOCX, Excel (.xlsx), HTML, Markdown a textové súbory s rovnakým predvoleným limitom 20 MiB na súbor.
Po nahraní sa súbor zobrazí ako karta zdroja s pôvodným formátom, stavom spracovania a počtami prvkov štruktúry. Súbory používajú spracovanie Project Workspace: normalizované strany/sekcie/bloky, uloženie štrukturálneho grafu, embeddingy a pri zapnutom znalostnom grafe aj extrakciu konceptov a tvrdení. Priebeh na pozadí sa automaticky obnovuje vrátane počtu spracovaných jednotiek extrakcie znalostí. Hlavička zobrazí Pripravené po dokončení všetkých zapnutých fáz; dokončený pruh priebehu sa potom skryje. Pri chybe sú dostupné podrobnosti a Zopakovať opätovne použije pripravený obsah. Toto zobrazenie nemení existujúce pravidlá spracovania ani prístupu asistenta.
Štruktúra používa rovnakú rozbaľovaciu hierarchiu ako pracovný priestor projektu, vrátane umiestnenia, zachytených odkazov a stránkovania. Znalosti otvoria spoločný Prieskumník znalostí s vyhľadávaním konceptov, detailmi tvrdení, podkladmi, lokálnym grafom a celou obrazovkou. Každé kliknutie na Rozšíriť o ďalší krok pridá jeden krok bez pevného limitu hĺbky. Podklady zostávajú obmedzené na vybraný súbor znalostí; prepínač na všetky zdroje projektu sa nezobrazuje. Karty zobrazujú dostupné počty sekcií, blokov, konceptov a tvrdení, prípadne strán alebo riadkov tabuľky; ich význam vysvetľuje text po podržaní myši. Nedostupné počty sa vynechávajú. Opýtať sa na tento zdroj otvorí štandardné okno AI Asistenta s podkladmi obmedzenými na vybraný súbor; Reset začne novú konverzáciu nad celým pracovným priestorom. Odstrániť odstráni štruktúru, znalosti aj vyhľadávacie projekcie súboru; pred odstránením počkajte na dokončenie spracovania.
Rozbaľte AI analýza: 259 pasáží · 21 neistých a prečítajte si vysvetlenie uložených AI interpretácií. Neisté zahŕňajú pasáže, ktoré sa nepodarilo spoľahlivo interpretovať alebo klasifikovať, nie chýbajúce požiadavky ani zistenia čakajúce na kontrolu. Štruktúra poskytuje náhľady zdroja a Znalosti extrahované koncepty a tvrdenia; ani jeden prehliadač nevypisuje označené pasáže ani neumožňuje označiť ich za vyriešené. Opýtať sa na tento zdroj pripraví otázku, ktorú môžete upraviť a odoslať. Pýtajte sa na konkrétnu tému a skontrolujte citované pasáže; otázky počet neznižujú. Staršie zdroje môžu uvádzať Podrobnosti AI analýzy nie sú dostupné.
Pri zapnutej extrakcii znalostí voľba Obnoviť analýzu použije aktuálnu analýzu na uložený obsah spracovaného zdroja bez ďalšieho nahrávania. Zachová identitu zdroja, uloženú štruktúru, embeddingy aj pôvod prijatých znalostí. Existujúca úloha na pozadí zobrazuje priebeh a chyby; počas spracovania je obnova nedostupná. Dostupné kompatibilné kroky prerušeného behu sa použijú znova, ale obnova dokončenej analýzy môže vyžadovať nové platené AI volania. Obnova nemení text prijatých znalostí ani nezaručuje zníženie počtu neistých pasáží.
Dialóg Pridať súbory zobrazuje priebeh nahrávania a ponechá neúspešné súbory na opakovanie. Úspešne nahrané súbory sa odstránia z výberu a ďalej sa spracúvajú na pozadí. Pôvodné súbory sa neuchovávajú. Súbory nahrané pred zavedením tohto spracovania boli uložené ako obyčajný text; na získanie pôvodnej štruktúry dokumentov pridajte originály znova. Textové dokumenty a výslovne schválené znalosti asistenta zachovávajú existujúci spôsob úpravy.
Pripojenia a tikety¶
Pripojenia Support vyžadujú projekt JIRA Service Management so zákazníckymi požiadavkami. Bežné projekty Jira Software alebo podnikové projekty nemožno použiť ako pripojenia Service Desk. Overenie kontroluje typ projektu a synchronizácia ho znovu kontroluje aj pri skôr aktivovaných pripojeniach. Ak bol nastavený bežný projekt, vyberte správny kľúč projektu Service Management a pripojenie znova overte; výmena platného bezpečnostného tokenu typ projektu neopraví.
Administrátor pridá zdroj JIRA Service Management na karte Pripojenia tlačidlom Pridať JIRA SD. Tlačidlá a dialóg na pridanie či úpravu zodpovedajú pripojeniam Špecifikácie, s posúvateľným formulárom a tlačidlami Uložiť/Zrušiť v spodnej časti. Pripojenie obsahuje kľúč, názov, URL, projekt JIRA, nastavenie autentifikácie a aktívny/neaktívny stav. Jeden priestor podporuje viac pripojení a nevyžaduje Špecifikáciu. Tlačidlá Pridať GitHub a Pridať GitLab sú zakázané; po prejdení myšou zobrazia, že tieto možnosti momentálne nie sú podporované.
Operácie poskytovateľa používajú predvolený bezpečnostný token JIRA konajúceho používateľa z Profilu, bez ohľadu na názov tokenu. Pred overením, synchronizáciou, načítaním príloh alebo zverejnením si nastavte vlastný PAT. Zdieľané prihlasovacie údaje sa nepoužívajú ako náhrada. Cloud Basic používa existujúci formát e-mailu a API tokenu; servisné konto vyžaduje Cloud ID. Aktivácia overí pripojenie vaším tokenom. Riadok pripojenia zobrazuje pripravenosť vášho tokenu a stav synchronizácie.
Riadky pripojení zodpovedajú pripojeniam Špecifikácie: názov je nad tlmeným riadkom detailov, vpravo sú označenia zdieľania a pripravenosti tokenu. Dialóg otvoríte kliknutím na riadok, klávesom Enter/medzerník pri zameraní detailov alebo tlačidlom Upraviť. Používatelia bez oprávnenia konfigurovať vidia Zobraziť a nastavenia iba na čítanie. Overiť a administrátorské Odstrániť sú v spodnej časti dialógu. Pri úprave tlačidlo Overiť najprv uloží aktuálne hodnoty formulára; ak uloženie zlyhá, overenie sa zastaví a chyba zostane v dialógu. V režime iba na čítanie overí uložené nastavenia.
Na karte Tikety vyberte aktívne pripojenie vedľa tlačidla Sync a kliknite na Sync. Ak je aktívne iba jedno pripojenie, vyberie sa automaticky. Prvá úspešná synchronizácia importuje celý projekt; ďalšie spustenia pokračujú od uloženého kontrolného bodu a importujú iba novovytvorené tikety. Synchronizácia beží na pozadí. Výber pripojenia sa pri predĺžení textu tlačidla synchronizácie zúži, aby filtre stavov zostali dostupné. Tikety sa ukladajú jednotlivo a zoznam sa obnovuje počas synchronizácie aj po opätovnom otvorení pracovného priestoru. Načítanie komentárov a indexovanie môže trvať dlhšie pri nových tiketoch; už importované tikety zostanú dostupné, aj keď neskorší krok zlyhá. Tikety zobrazujú zdroj, kľúč, súhrn, stav poskytovateľa a čas vytvorenia v JIRA vo vašom miestnom časovom pásme. Po importe nemožno meniť identitu zdroja. Používané pripojenie môžete deaktivovať; odstrániť možno len nepoužívané pripojenie. Importované zdieľané podklady možno čítať aj bez vlastného tokenu.
Overenie zobrazuje konkrétnu chybu JIRA priamo v dialógu. Pre Cloud použite E-mail a API token (Basic) a predvolený token v Profile uložte ako <atlassian-email>:<api-token>. PAT (Bearer) je pre Data Center/Server. Pole Cloud ID sa zobrazí a je povinné iba pri autentifikácii Servisné konto. Pri Basic alebo PAT (Bearer) sa nepoužíva. Chyby rozlišujú formát tokenu, režim autentifikácie, platnosť prihlasovacích údajov, oprávnenia k projektu, chýbajúci projekt a sieťové problémy. Pri kontaktovaní administrátora uveďte ID požiadavky.
Ak sa komentáre k požiadavke nedajú načítať, synchronizácia importuje požiadavku bez komentárov a pokračuje. Preskočené načítania komentárov sa zaznamenajú do aplikačných logov. Komentáre ostatných požiadaviek zostanú dostupné.
Prípady podpory¶
Riadky prípadov používajú rozloženie požiadaviek: kľúč a stavové označenia sú v hlavičke, názov prípadu pod nimi a tlačidlo Upraviť vpravo. Prípad otvoríte kliknutím na riadok alebo klávesom Enter/medzerník pri zameraní detailov; Upraviť otvorí dialóg metadát.
Na karte Tikety alebo v modálnom okne tiketu JIRA zvoľte Vytvoriť prípad podpory. Formulár predvyplní kľúč z kľúča pripojenia a tiketu a názov zo súhrnu. Pre jeden tiket existuje najviac jeden prípad. Existujúci prípad otvoríte cez Otvoriť prípad podpory. Metadáta upravujte v riadku prípadu v nadradenom pracovnom priestore.
Detail používa štandardný kontextový strom Projekt → Pracovný priestor → Prípad. Samostatná sekcia Podrobnosti zobrazuje názov prípadu zo zoznamu v pracovnom priestore, prioritu tiketu a miestny čas vytvorenia a aktualizácie. Akcie životného cyklu sú vedľa nadpisu. Stavy sa zobrazujú ako štítky bez susedných popisov. Po prejdení myšou sa zobrazí kategória, aktuálna hodnota a význam: životný cyklus prešetrovania v AIKOZO, príprava podkladov, aktuálnosť podkladov alebo importovaný stav tiketu JIRA. Rovnaké popisy sú dostupné aj čítačkám obrazovky. Pripravené označuje dokončenú prípravu podkladov, nie pripravenosť prípadu na uzavretie. Aktuálnosť sa vzťahuje na synchronizované podklady tiketu. Vyriešený JIRA tiket môže mať v AIKOZO stále aktívne prešetrovanie. Karty sú AI Asistent, Podklady a Záver; sémantické vyhľadávanie zostáva na stránke pracovného priestoru podpory. Asistent používa rozloženie kontextového asistenta s kompaktným dvojriadkovým poľom správy a tlačidlom Odoslať rovnakej výšky. Konverzácia, získané podklady a návrhy znalostí sa posúvajú samostatne v oblasti prispôsobenej výške okna, takže pole správy zostáva viditeľné bez posúvania stránky. Na úzkych obrazovkách sú konverzácia a kontext usporiadané pod sebou v tej istej ohraničenej oblasti.
Karta Podklady zobrazuje kompaktné riadky verzií so stavom prípravy, označením prijatej verzie, časom a počtom chýbajúcich podkladov. Kliknutím na riadok alebo Otvoriť podklady otvoríte súhrn, rozbaľovacie skupiny zistení a chýbajúce podklady v dialógu. Zdroje sú zoskupené podľa dokumentu; každý úryvok zachováva citáciu a umiestnenie. Tlačidlá citácií otvárajú spoločný prehliadač podkladov pracovného priestoru projektu. Prijatie verzie aj potvrdenie chýbajúcich podkladov naďalej vyžaduje výslovné potvrdenie.
V oboch dialógoch podkladov zostávajú názov a tlačidlá v päte viditeľné a posúva sa iba obsah. Hlavičku, obsah a tlačidlá oddeľujú jednotné zvislé rozostupy.
Príprava vytvorí snímku tiketu, chronologických komentárov s autormi a viditeľnosťou a podporovaných príloh. Používa rovnakú extrakciu a limity ako Project Workspace. Nepodporované formáty, skenované PDF bez textu a prílohy so zlyhaným spracovaním zostávajú viditeľné ako chýbajúce podklady. Pred aktiváciou prípadu ich výslovne potvrďte alebo prípravu zopakujte. Podklady zachovávajú umiestnenie a otvárateľné citácie; nezvyšujú počet dokumentov znalostí.
Synchronizácia načíta aj priame prichádzajúce a odchádzajúce prepojenia tiketov JIRA. Každý odlišný prepojený tiket načíta raz z pripojenej lokality JIRA pomocou vášho predvoleného tokenu v Profile, vrátane metadát, dostupných komentárov a metadát príloh. Ďalšie prepojenia týchto tiketov sa nesledujú. Prepojené tikety môžu patriť do iných projektov JIRA, ale zostávajú podkladmi pôvodného tiketu v tomto pracovnom priestore podpory; nevytvárajú samostatné synchronizované tikety ani prípady.
Modálne okno tiketu a verzie podkladov zobrazujú Prepojené tikety JIRA, označenia vzťahov a stav načítania. Dostupný obsah a podporované prílohy získajú vlastné zdroje a citácie s pôvodným kľúčom tiketu. Chýbajúce oprávnenia, nedostupné tikety, zlyhania komentárov a príloh zostávajú viditeľné ako chýbajúce podklady bez straty pôvodného tiketu alebo ostatných dostupných prepojení. AIKOZO môže zobraziť iba prepojenia, ktoré JIRA vráti danému účtu.
Vytvorenie prípadu podpory obnoví tiket z JIRA pred prípravou prvej verzie podkladov, aj keď bol tiket synchronizovaný pred touto funkciou. V existujúcom prípade zvoľte Obnoviť tiket, aby sa načítali priame prepojenia a pripravila nová verzia. Synchronizácia pripojenia je prírastková a už importované tikety znovu nenačítava. Prijaté podklady zostávajú zachované, kým pravidlá prijatia podkladov nevyberú novú verziu.
Obsah príloh REST API JIRA Cloud sa vyžiada s redirect=false, aby sa súbor získal priamo cez pripojenú lokalitu JIRA. Existujúce podpísané sťahovanie z presného servera media-cdn.atlassian.com zostáva podporované bez odovzdania prihlasovacích údajov JIRA. HTTPS, kontrola cieľových adries a limity presmerovania a veľkosti zostávajú zachované; pridávať api.media.atlassian.com do zoznamu povolených serverov nie je potrebné.
Statické prílohy PNG a JPEG z pôvodného tiketu aj jeho priamych prepojení sa overia a spracujú v existujúcej úlohe prípravy. Obrázok musí spĺňať nastavený limit nahrávania, limit 8 MiB a 12 megapixelov. AI získa viditeľný text a vizuálne pozorovania; výňatky zachovajú pôvodný tiket a citácie. Otvoriť dôkaz zobrazí pôvodný obrázok uložený s danou verziou podkladov. Overte získaný text podľa obrázka. Nečitateľný obsah, obmedzenia interpretácie a zlyhania AI zostávajú chýbajúcimi podkladmi na kontrolu; overený obrázok zostane dostupný aj pri zlyhaní AI. Nevytvára sa textová náhrada ani automatické schválenie. Zopakovať prípravu znovu spracuje uložené podklady tiketu; Obnoviť tiket najprv získa aktuálne prepojenia a komentáre z JIRA.
Prípad prechádza z prípravy do Aktívneho stavu. Akciou Odložiť odložíte prešetrovanie na neskôr; stav sa zmení na Odložený. Akcia Pokračovať ho vráti do aktívneho stavu. Asistent, úprava záveru a aktualizácia podkladov zostávajú dostupné. Odloženie nenastavuje pripomienku ani automatické pokračovanie a nemení stav ani SLA v JIRA.
Akcia Uzavrieť prípad je dostupná aj pred skontrolovaním záveru. Dialóg ponúka dva výslovné výsledky uzavretia:
- Skontrolovaný záver: prezrite si uložený záver a uzavrite prípad. Vyžadujú sa prijaté aktuálne podklady a skontrolovaný záver. Ak chýbajú, dialóg vysvetlí podmienky a ponúkne Skontrolovať záver na otvorenie karty Záver.
- Prešetrovanie ukončené bez záveru: ukončite prešetrovanie bez skontrolovaného záveru a uveďte stručný dôvod. Dôvod je povinný a uchová sa v histórii prípadu spolu s používateľom a časom.
Oba výsledky sa zobrazujú ako Uzavretý. Podrobnosti zobrazujú výsledok uzavretia a pri ukončení bez záveru aj dôvod. Staršie prípady bez zaznamenaného dôvodu zobrazia Dôvod nebol zaznamenaný. Uzavretie zachová prešetrovanie a nepotvrdzuje vyriešenie incidentu, nemení JIRA tiket ani nezverejňuje komentár. Pred ďalším prešetrovaním alebo úpravou zvoľte Znovu otvoriť prípad; podklady sa obnovia. Stav JIRA zostáva nezávislý a nikdy automaticky neuzavrie prípad v AIKOZO.
Spoločné vyšetrovanie a obnova¶
Konverzácia asistenta prípadu je zdieľaná. Odpovede zachovávajú autorstvo a prijatú verziu podkladov; naraz prebieha jedna odpoveď. Vyhľadávanie zahŕňa podklady prípadu, relevantné znalosti a historické tikety rovnakého priestoru. Iné pracovné priestory a domény artefaktov sú vylúčené.
Asistent prípadu vyhodnotí zámer pred vyhľadávaním vrátane nadväzujúcich otázok a opráv. Prehľadáva prijatú snímku podkladov priradenú odpovedi a vyberá iba potrebné doplnkové znalosti alebo tikety. Môže prehľadať aj zverejnené dôkazy o organizácii sprístupnené AI asistentovi prípadu podpory, ale iba keď zistený zámer viditeľne požaduje organizačné, firemné, tenantové, zverejnené alebo zdieľané dôkazy. Primárne podklady majú vlastný limit. Predchádzajúce citácie a grafové vzťahy sú kandidáti, nie dôkaz relevantnosti: každý úryvok musí prejsť posúdením pre aktuálnu otázku. Znalostné a organizačné úryvky zachovávajú priradenie k zdroju a zastarané doplnkové verzie sa odmietnu. Odpovede uvádzajú cielený alebo nedostatočný rozsah dôkazov; úplné prehľadávanie a počty kolekcií nie sú podporované. Nejasnosti sa objasnia pred vyhľadávaním. Údaje uvedené používateľom môžu podporiť výslovne schvaľovaný návrh znalosti aj bez nájdených dôkazov.
Synchronizácia pripojenia už znova nenačítava importované tikety. Zmeny tiketu prepojeného s prípadom podpory načítate akciou Obnoviť tiket v paneli Podrobnosti prípadu. Obnova používa token konajúceho používateľa a pri pripravovanom, aktívnom alebo odloženom prípade po zmene tiketu automaticky pripraví nové podklady. Počas prípravy zostávajú prijaté podklady dostupné. Nové medzery treba potvrdiť. Prijatie aktualizovaných podkladov zruší predchádzajúce schválenie záveru. Pri uzavretom prípade sa aktualizujú údaje importovaného tiketu, no podklady zostanú zachované až do opätovného otvorenia. Opakovanie operácie používa token používateľa, ktorý ju opakuje.
Asistent prípadu používa rovnaké správy ako kontextový asistent: prompt aj odpoveď možno skopírovať, po prejdení myšou nad správou (alebo zameraní tlačidla kopírovania) sa zobrazí miestny čas a po dokončení odpovede sa pod novým promptom zobrazí rozpoznaný zámer. Odpovede podporujú nadpisy, zvýraznenie, zoznamy, tabuľky s rozšíreným náhľadom, kód, citácie a odkazy v Markdown. Enter odošle správu; Shift+Enter vloží nový riadok. Animované bodky zostávajú viditeľné počas čakania aj spracovania a ďalšiu správu možno odoslať až po dokončení.
Pravý panel zobrazuje jednu kartu pre každý tiket alebo znalostný záznam. Snímky, komentáre a prílohy tiketu prípadu sú zoskupené pod jeho kartou; jednotlivé fragmenty ani citačné tlačidlá sa v tomto paneli nezobrazujú. Karta otvorí tiket alebo záznam znalostí. Odkazy na podklady v odpovedi naďalej otvárajú podrobné citované informácie. Počas ďalšieho spracovania panel zdrojov opisuje poslednú dokončenú odpoveď. Chýbajúce podklady a neistoty sa uvádzajú v konverzácii; kontrola záveru a zverejnenie zostávajú na karte Záver. Staršie správy bez metadát zámeru zostávajú čitateľné a možno ich kopírovať.
Závery a zverejnenie¶
Uložte návrh záveru a potom ho výslovne skontrolujte voči prijatým podkladom. Uzavretie s výsledkom Skontrolovaný záver vyžaduje túto kontrolu a aktuálne podklady; zverejnenie je voliteľné. Skontrolovaný záver prípadu uzavretého s týmto výsledkom možno stále zverejniť.
Náhľad zverejnenia zobrazuje cieľový tiket, presný text a viditeľnosť. Predvolená možnosť je Interné; podľa potreby vyberte Viditeľné pre zákazníka. Schválenie zaradí komentár JIRA Service Management do frontu s vaším predvoleným PAT. Záznam zachová používateľa AIKOZO a potvrdenie JIRA. Stav a priradenie tiketu naďalej spravujte v JIRA.
Duplicitné požiadavky sa nezverejnia opakovane. Ak výsledok nie je známy, skontrolujte JIRA a overte identifikátor komentára alebo výslovne potvrďte, že žiadny komentár nebol zverejnený. Neistý výsledok sa nikdy automaticky neopakuje. Vlastné závery AIKOZO sa nepoužívajú ako nezávislé podporné dôkazy.
Návrhy poznatkov sa ukladajú na kartu Znalosti až po výslovnej kontrole a schválení. Zdroje GitHub/GitLab, OCR skenovaných PDF, samostatné obrazové dokumenty v CMDB a plánovaná synchronizácia nie sú súčasťou tejto verzie. Obrázkové prílohy PNG/JPEG v podkladoch prípadu podpory sú podporované.
Staršie zdroje uložené iba ako text zobrazujú vysvetlenie a neaktívne tlačidlo Štruktúra. Pridajte pôvodný súbor znova, aby sa spracovala jeho štruktúra a znalosti; pôvodné rozloženie ani skutočné počty nemožno obnoviť iba z textového záznamu.
Návrhy znalostí¶
Na karte AI Asistent v prípade podpory napíšte napríklad „Navrhni uložiť toto riešenie do znalostí.“ Asistent vychádza z prijatých podkladov prípadu a relevantnej konverzácie. Ak chýbajú zásadné údaje, vypýta si ich. Podložené prevádzkové riešenie možno navrhnúť aj bez konfiguračných údajov.
Napríklad incident GitLab s chybami nedostatku miesta môže viesť k návrhu, ktorý zachytí skutočne vykonanú úlohu, jej vykonávateľa, prostredie a zdokumentovaný výsledok. Potvrdenia používateľov zachovávajú autorstvo; schvaľovateľ znalostí sa zaznamenáva oddelene od vykonávateľa nápravy. Asistent nesmie vymýšľať príkazy ani považovať samotné uzavretie tiketu za dôkaz úspechu.
Asistent môže počas konverzácie navrhnúť žiadny, jeden alebo viac samostatných znalostných záznamov. Zdieľaný zoznam Návrhy znalostí pretrváva medzi odpoveďami. Prezrieť návrh zobrazí celý text a citované podklady alebo údaje používateľa. Upraviť umožňuje voliteľne zmeniť anglický názov a obsah. Pridať do znalostnej bázy výslovne schváli záznam a spustí spracovanie na pozadí; Zamietnuť zaznamená rozhodnutie bez uloženia znalostí. Vytvorené a zamietnuté položky zostávajú v histórii posúdených návrhov. Tlačidlo Otvoriť záznam znalostí pri vytvorenom návrhu otvorí uložený dokument. Počas spracovania zostáva návrh schválený a zobrazuje priebeh. Vytvoreným sa stane po úspešnom dokončení. Pri zlyhaní sa zachová schválený obsah a Zopakovať vytvorenie obnoví spracovanie bez duplicity. Návrhy sa nevyhľadávajú ako znalosti pred schválením a úspešným uložením. Uložené záznamy zachovávajú pôvod z prípadu, tiketu, verzie podkladov a schvaľujúceho používateľa.
Pravdepodobnosť duplicity je odhad AI voči najpodobnejšiemu získanému kandidátovi znalostí, nie štatistická záruka. Možné duplicity otvoria porovnanie návrhu s úryvkami existujúcich záznamov, jednotlivými odhadmi, vysvetleniami a odkazmi na záznamy. Vyhľadávanie je obmedzené na znalosti tohto pracovného priestoru. Nenájdenie kandidátov nedokazuje jedinečnosť. Ani vysoký odhad neblokuje vytvorenie; rozhoduje používateľ. Porovnanie uvádza čas posúdenia. Po ručnej úprave sa odhad označí ako vzťahujúci sa na predchádzajúci návrh, ktorý možno v porovnaní zobraziť.
Požiadajte asistenta o úpravu existujúceho čakajúceho návrhu, napríklad „Doplň mená ľudí, ktorí vyriešili tento problém.“ Ak sú údaje podložené, mená a jednotlivé kroky sa doplnia do toho istého návrhu. Výslovná požiadavka umožňuje upraviť aj ručne upravený návrh; asistent vychádza z aktuálneho textu a zachová nesúvisiace úpravy. Nevyžiadané spresnenia nesmú prepísať ručné úpravy. Asistent nesmie meniť schválené, vytvorené ani zamietnuté záznamy. Súbežná zmena zabráni tomu, aby zastaraná revízia prepísala novšiu prácu. Zastarané akcie vyžadujú obnovenie. Opakované vytvorenie používa rovnaký záznam znalostí; po prerušení ukladania sa zobrazí schválený, nedokončený návrh s akciou Zopakovať vytvorenie.
Pred úpravou asistent určí návrh podľa poslednej konverzácie a aktuálneho zoznamu. Napríklad „Vytvor z toho znalostný záznam s krokmi a zapojenými ľuďmi, bez žiadateľa“ môže upraviť jednoznačne určený čakajúci návrh postupu pridelenia licencie Copilot. Zachová ten istý návrh, doplní podložených vykonávateľov a ich kroky a vynechá žiadateľa. Ak zodpovedá viac návrhov, opýta sa na výber. Pri nedostupnom alebo chránenom cieli uvedie konkrétny dôvod; zamietnuté návrhy sa nevytvárajú znova a zverejnenie stále vyžaduje výslovné schválenie.
Pri vyšetrovaní ďalšieho prípadu v tom istom pracovnom priestore sa pýtajte na podobné incidenty alebo možné riešenia. Asistent prípadu kombinuje aktuálne podklady s relevantnými historickými tiketmi a pripravenými znalosťami; pri zapnutom grafe používa aj podklady vybrané cez znalostné vzťahy. Cituje historický zdroj, vysvetlí možnú použiteľnosť riešenia a uvedie podmienky, ktoré treba overiť. Čakajúce či zamietnuté návrhy, nedokončené spracovanie, neaktuálne verzie dokumentov a iné pracovné priestory sú vylúčené. Asistent AI na stránke pracovného priestoru zostáva iba na čítanie; zachytenie a schválenie znalostí prebieha v prípade podpory.
Osobné prompty asistenta nájdete pod malým symbolom ▴ nad poľom správy alebo stlačením šípky hore pri úprave správy. Opätovné použitie, obľúbené položky, uchovávanie a správu v Profile opisuje sekcia Prompty AI asistenta.
Extrakcia znalostí overuje dôkazy aj medzi sekciami jedného súboru alebo textového zdroja. Schválené záznamy spojené v databáze znalostí podpory možno posudzovať spolu, pričom každá podporná pasáž zachová svoj pôvod v konkrétnom zázname. Podobnosť vyberá pasáže na overenie; sama osebe nepotvrdzuje vzťah. Karta zdroja zobrazuje priebeh overovania medzi sekciami a prehliadač dôkazov označí každú podpornú sekciu. Príprava tiketov sa nemení.